口腔門面裝修設(shè)計

一家口腔機構(gòu)是否優(yōu)質(zhì)，至少需要四個判定

發(fā)布日期：2020-04-22 作者：廣州狼道醫(yī)療點擊：

平時我們大家見到的各類型的口腔機構(gòu)，公立機構(gòu)暫且不談，單就民營口腔機構(gòu)無論規(guī)模大小、名氣有無、收入多寡，只要符合以下幾個判定，就屬于優(yōu)質(zhì)機構(gòu)，甚至可以跨入 “1%口腔俱樂部”。

判定一、戰(zhàn)略定位清晰，且順勢而為

“順勢方可運勢，運勢方可得勢”，那么口腔行業(yè)的趨勢到底在哪里？有沒有說服力的數(shù)據(jù)支撐？順勢而為的機構(gòu)為何前途坦蕩？這，都是個嚴謹?shù)倪壿嬐评砼c論證過程。在研究口腔行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)后，我們發(fā)現(xiàn)——口腔行業(yè)每年保持在25%以上的復合成長；種植牙等高端業(yè)務(wù)普及率極低、專業(yè)正畸起步較晚、注重健康意識與個人形象的牙齒美白、美牙、牙周保健等項目處于高速增長時期。

這兩個指標相當重要，比如口腔行業(yè)年增長率是25%，這就要求口腔機構(gòu)的年增長率要大于25%，口腔機構(gòu)才會在整個行業(yè)發(fā)展中不被淘汰。再比如牙科高速增長的項目是種植、正畸與美白保健，而你背離方向，結(jié)果自然不言而喻了。

另一方面，優(yōu)質(zhì)口腔機構(gòu)在綜合分析本身近三年業(yè)績數(shù)據(jù)與資源配置，通過邏輯推演、得出清晰的戰(zhàn)略定位——銷售（利潤）目標、品牌定位、產(chǎn)品定位、價格定位及人員配置上，做出了相應(yīng)調(diào)整，給機構(gòu)注入了新鮮活力，同時也奠定了發(fā)展基石。

判定二、提升醫(yī)療質(zhì)量，始終如一

“咬定青山不放松，任爾東南西北風”。口腔醫(yī)療質(zhì)量包括醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療效率、病人心理、經(jīng)濟效益及醫(yī)療服務(wù)的滿意度等多項指標，它是口腔機構(gòu)的生存與發(fā)展之本，切不可舍本逐末。而人們在越來越追求高質(zhì)量健康生活的同時，口腔醫(yī)療質(zhì)量需要同步提高。

現(xiàn)實中，“重營銷而弱醫(yī)療”之亂象比比皆是，這對機構(gòu)長遠發(fā)展尤為不利。所以優(yōu)質(zhì)機構(gòu)確保整個團隊在思想意識是保持統(tǒng)一，其次在行動上保持步調(diào)一致且始終如一。比如大醫(yī)生常態(tài)化坐診制、“走出去、請進來”的醫(yī)護培訓制；再比如在國內(nèi)首先引進“4手操作”制，等等、等等，不一而足。

持續(xù)提升醫(yī)療水平與質(zhì)量，就是給患者信心，給口碑增量，給機構(gòu)賦能。這是優(yōu)質(zhì)口腔機構(gòu)的充分必要條件。

判定三、優(yōu)化內(nèi)部管理系統(tǒng)，保障業(yè)績提升

內(nèi)部優(yōu)化是一個有機的系統(tǒng)，是機構(gòu)不斷提升的源動力與行動引擎。它包括環(huán)境、目標、技術(shù)三方面的內(nèi)容。因而機構(gòu)要加強內(nèi)部控制，需要結(jié)合自身特點，從這三個方面著手——優(yōu)化環(huán)境，明確目標，改善技術(shù)，并在管理實踐中不斷完善內(nèi)部管理系統(tǒng)，提高內(nèi)部管理的效果。

1、優(yōu)化環(huán)境

一個機構(gòu)的內(nèi)部管理必然受到組織結(jié)構(gòu)、員工勝任能力及忠誠度、分權(quán)與責任表達、預(yù)算與財務(wù)報告、組織牽制與制衡等多種因素的影響。優(yōu)化環(huán)境是對程序和技術(shù)的選擇及其有效性有著重要影響的各種因素的總和，包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩大類，“適應(yīng)外部環(huán)境，優(yōu)化內(nèi)部系統(tǒng)”是主要對策。

口腔機構(gòu)內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化包括：房屋內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化、治療設(shè)備優(yōu)化、人文環(huán)境優(yōu)化。特別是人文環(huán)境優(yōu)化，優(yōu)質(zhì)機構(gòu)做得的確很好。比如“患者留言文化墻”展示，患者不僅留言致謝，留下自己聯(lián)系方式，而且給機構(gòu)介紹其他病人。這種沒有精心安排的營銷方式，大大提高了機構(gòu)口碑。

2、明確目標

目標的主要功能，一是提供一個中心點，來分配組織資源和擬訂作業(yè)計劃；二是提供一個尺度，作為評價進度與績效的指標。機構(gòu)內(nèi)部管理目標與其經(jīng)營目標緊密相關(guān)，經(jīng)營目標一般包括：提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)，超越競爭對手，為員工提供合理的待遇，維持正常的發(fā)展，維持合理的投資報酬，重視社會整體利益等。為此優(yōu)質(zhì)機構(gòu)在每年、每季度都要進行組織架構(gòu)優(yōu)化、完成崗位競聘、落實目標責任、錯位閉環(huán)管理以及深化7S管理制度法。

3、提高技術(shù)

內(nèi)部技術(shù)是實現(xiàn)目標的手段，包括特定的政策、計劃、標準、人員以及組織與方法。機構(gòu)為更好地實現(xiàn)其內(nèi)部控制目標，可以從“組織架構(gòu)、鍛造人才、有效措施”等幾個方面來提高。

判定四、適度營銷，重視用戶體驗

有句話叫“合適的，才是最好的”！同理，民營口腔機構(gòu)在營銷推廣上，只有把握好分寸，把好鋼用在刀刃上，才能做到性價比最高與效益最大化。

優(yōu)秀的醫(yī)療團隊、優(yōu)異的患者就診體驗，都需要通過營銷推廣、品牌傳播通過患者能理解、能感知的方式傳遞出去，傳達給目標客戶群體，這就是營銷推廣需要實現(xiàn)的目標與目的。

營銷是表現(xiàn)，營銷本身不能解決患者的口腔疾患，不能為患者提供根本的核心價值；營銷本身也不能解決就診體驗與醫(yī)療安全，不能為患者提供可感知的價值與體驗；但營銷可以讓更多的患者與目標消費群體感知到口腔機構(gòu)本身的醫(yī)療價值，實現(xiàn)價值的傳遞與疏導。

不懂市場運營的牙科醫(yī)生擔當負責人，將會制約口腔機構(gòu)的發(fā)展；但不懂醫(yī)療、不敬畏醫(yī)療的人擔任負責人，從長遠來看，有可能會給口腔機構(gòu)造成不可估量的損失與后果。因為，醫(yī)療是根基、運營管理是柱礎(chǔ)、營銷推廣是磚瓦，三者缺一不可，只有醫(yī)療、運營與營銷緊密結(jié)合，才有可能搭建起功能完善、牢固可靠、屹立不倒的高樓大廈。

與此同時，優(yōu)質(zhì)口腔機構(gòu)特別強調(diào)：重視用戶體驗，甚至是新媒體運營工作。因為“行業(yè)發(fā)展趨勢、消費者心理需求、醫(yī)療服務(wù)的本身屬性”，決定了優(yōu)質(zhì)口腔機構(gòu)，必須這么做。

愿每一位牙醫(yī)都能找到一種方式，實現(xiàn)守護牙齒一輩子健康的夢想！

廣州狼道，堅持與牙醫(yī)夢想同行！