“設計師并不是一名藝術家，因為設計師所創(chuàng)作的東西是要面對市場，要在市場上推廣的，是要被使用的，并且到最后是會被丟棄的?！?br/>

——狼道之魂·夜行者設計 

候診區(qū)是連接醫(yī)患之間的空間，這是口腔診所必不可少的配置，在設計上要不可忽略地對其進行規(guī)劃并嚴格評估。

更好的候診體驗=更高的患者滿意度 

患者在等待中的焦慮可能由很多因素引發(fā)，包括神經(jīng)質(zhì)或懼怕接下來的就診；不知道將要發(fā)生什么以及何時輪到自己；對環(huán)境（不舒適的椅子、擁擠、喧嘩）感到不安等。而且對很多人來說，等待是浪費時間的，也是一種暗示——自己的時間對醫(yī)生來說是不重要的。
有意思的是，并不總是實際的等待時長影響了患者情緒，而是患者感知的等待時長。一旦患者感知時間長，滿意度就會下降。隨著醫(yī)生和消費者團體對醫(yī)療機構(gòu)評估的引進（Clinician and Group Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems，CGCAHPS），現(xiàn)在醫(yī)療機構(gòu)更有動力處理患者等待時間的問題。這項評估會詢問患者看醫(yī)生是否需要等待15分鐘或更長時間，好的調(diào)查分數(shù)意味著好的償付。為此，不少醫(yī)療機構(gòu)、供應商開始在等待區(qū)域的設計上花費心思，希望能降低患者感知的等待時長，大致方法分為以下三類：
1.讓等待更舒適
2.讓患者等待時有事可做
3.減少或消除等待需要
以上每種方法都有對應的解決方案。

（△甘肅蘭州臺牙迪萌口腔）

讓等待更舒適
康涅狄格大學心理學系 Allison B. Arneill 和 Ann Sloan Devlin 做了一項研究發(fā)表在《環(huán)境心理學》雜志上。該研究發(fā)現(xiàn)，患者等待區(qū)的物理環(huán)境與治療的感知質(zhì)量密切相關。若等待區(qū)懸掛著暖色調(diào)的裝飾畫，室內(nèi)陳設與藝術裝飾較好、光線宜人時，患者就會相信治療質(zhì)量更好；反之，室內(nèi)昏暗、缺乏吸引力時，會影響患者對治療的積極評價。 

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，較受人們期待的感覺是“冷靜”。諸多證據(jù)顯示，如果自然的環(huán)境、裝飾等能讓患者感到冷靜與放松，他們就不會意識到時間的流逝。需要注意的是，裝飾品和針織物應該選擇具有吸引力且容易維護，同時還要考慮到對空間聲效的影響，因為討厭的噪音可能引發(fā)或加重患者和來訪者的情緒。 
那么，看電視會怎么樣呢？有些患者喜歡坐在椅子上，然而很多人卻覺得被迫看電視——特別是無法控制頻道和音量的情形下讓人非常焦慮和惱火。要想兩全其美，就將等待區(qū)劃分為有電視區(qū)和無電視區(qū)。在辛辛那提基督醫(yī)院的關節(jié)與脊柱中心（Joint and Spine Center of The Christ Hospital ），電視并不是高高掛在墻上，而是貼心地置于患者平視位置，并與安靜區(qū)分開。
等待區(qū)的座位必須舒適，并要為人們提供選擇，例如劃分私人區(qū)域和家庭區(qū)域。將手臂放在椅子上讓患者更容易坐下和起立，考慮肥胖癥患者需要的座椅尺寸，有充足的電源，并設置在容易找到的位置等都是很貼心的設計。
克利夫蘭診所發(fā)現(xiàn)，人們特別不喜歡背對背而坐，因為這樣可能導致后腦勺相碰。

（△世康口腔）

讓患者等待時有事可做
提供免費服務如血壓測試站、體重秤、收費圖書館能幫助減少患者感知的等待時長，提升患者滿意度。提供免費wifi讓患者使用智能手機查找健康信息，引導患者訪問自家教育網(wǎng)站、查找相關資料等，也可避免患者等待過程中無所事事。
凱撒醫(yī)療集團（Kaiser Permanente）在加州新建的Thrive Bars模仿了蘋果的Genius Bars，讓患者、來訪者從員工處獲得關于健康、運動以及營養(yǎng)的免費資訊。在有些設施中，傳統(tǒng)的接待員被生活教練所取代，為患者提供下載有資訊、雜志以及音樂的平板電腦。

（△廣西練強口腔）

減少或消除等待需要
西雅圖弗吉尼亞梅森醫(yī)療中心（Virginia Mason Medical Center）發(fā)揮奇思妙想淘汰了等待區(qū)域。當時，該院的患者也需要很長的等待時間，甚至在已經(jīng)安排預約的情況下也是如此。 
現(xiàn)在，經(jīng)過十年的反復試驗，該醫(yī)院的醫(yī)生、護士以及醫(yī)護人員通力合作，管理患者就醫(yī)流程：剛到的患者直接來到接待臺，然后立即被送往檢查室，其間毫無耽擱。 
技術也能助力。自助服務設施，如雜貨店自助結(jié)賬等已遍地開花，很多人早已習慣，在到達診療場所時使用起來毫不遲疑。更高端的是，當患者到來時，智能手機app向接待處發(fā)送通知，這樣就會有工作人員出來接待，并將其資料歸檔，直奔診療入口。此外還有越來越多的排隊系統(tǒng)app，主要是針對急診和緊急情況，甚至能讓患者在家排隊。

（△貴陽口腔）
國內(nèi)絕大多數(shù)門診的候診室都存在共同的問題：人員流動頻繁，人均空間相對較小，空氣流通不好，缺少人性化服務設施。而候診室是門診的重要區(qū)域，如果不重視該區(qū)域的環(huán)境設計容易造成交叉感染、加重患者心理負擔等問題。因此，關于候診室的設置與布局，除了參照以上國外口腔門診的做法，還要根據(jù)國內(nèi)消費者的消費特征做出相應調(diào)整。   

合理布局
優(yōu)化空間布局，提高患者就診體驗。候診室的空間布局，要以方便醫(yī)護人員工作、患者就診為原則，確保醫(yī)療質(zhì)量?？谇婚T診建筑物建設時要把好建筑設計衛(wèi)生審核關，自然采光和通風是建筑物結(jié)構(gòu)、形狀與布局的首要考慮因素，建筑設計要有利于人員疏散、空氣流動，加強通風和吸塵設施。

（△新疆絲路合和口腔）

改進候診室設施
候診室環(huán)境應安靜、清潔、適度美觀?？谇婚T診應根據(jù)實際情況增加候診室面積，降低人員相對集中程度。在風道、排氣管口等部位安裝各種消聲器，以降低噪聲傳播，建筑和裝飾材料應具有吸聲和隔聲效果；室內(nèi)應安裝空氣凈化設備，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。此外，還應注意候診室內(nèi)人性化服務設施的設置，運用兼具美觀、實用、舒適的軟裝配飾為環(huán)境設計加分。 

嚴格執(zhí)行標準，做好院感控制工作
醫(yī)療安全，是醫(yī)院候診室設計的重要要素。候診室應嚴格遵循衛(wèi)生管理制度，改善通風設備，減少因室外污染造成的室內(nèi)污染。同時加強空氣消毒、減少交叉污染， 地面實行濕式清掃，垃圾廢棄物日產(chǎn)日清并按有關消毒要求進行無害化處理。

（△河北唐山德爾口腔）